Políticas de Envío y Devoluciones

POLITICAS DE ENVIO Y DEVOLUCIONES

🚚 Política de Envíos y Puntos de Recogida – SextoSentido Scents

En SextoSentido Scents, queremos que disfrutes de tus fragancias favoritas de la manera más cómoda y segura. Por ello, ponemos a tu disposición retiros gratuitos en nuestras oficinas corporativas, entregas a domicilio y envíos nacionales.

🏢 1. Retiro Gratuito en Nuestras Oficinas (La Paz y Santa Cruz)

Si prefieres ahorrarte el costo de envío, puedes recoger tu pedido directamente en nuestros puntos de Atención dentro de los siguientes horarios:

• Punto La Paz:
  • Calle Yanacocha, Edificio Shopping Norte, Piso 7, Oficina 701.
  • Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
• Punto Santa Cruz de la Sierra:
  • Barrio Equipetrol, Edificio Sky Elite, Piso 5, Oficina 546.
  • Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.

¿Cómo funciona?

• Realizas tu compra en la página web y seleccionas la opción «Retiro en Oficina«.
• Te enviaremos un mensaje de WhatsApp confirmando que tu pedido está listo para ser recogido.
• Métodos de pago en oficina: Puedes pagar por adelantado en la web (QR/Transferencia) o en efectivo y Tarjeta de Crédito/Débito al momento de la entrega.

🛵 2. Entregas a Domicilio en Santa Cruz de la Sierra (Local)

• Horarios de entrega: De lunes a sábado. Coordinamos el rango de hora exacto contigo vía WhatsApp antes de que el repartidor salga.
• Tiempos de entrega: En menos de 24 horas útiles. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 pueden entregarse el mismo día.
• Costos de envío:
  • Dentro del 4to Anillo: 15 Bs. o Gratis en compras mayores a [3000 Bs.].
  • Fuera del 4to Anillo / Zonas Periféricas: 25 Bs.
• Métodos de Pago: ¡Paga al recibir! Aceptamos Efectivo, Tarjeta de Crédito/Débito (el repartidor lleva POS móvil) o Código QR / Simple.

🛩️ 3. Envíos Nacionales (Cochabamba y Resto del País) — Sujeto a condiciones de cobertura

• Condiciones de cobertura: Los envíos a Cochabamba y al resto de los departamentos se realizan bajo las siguientes pautas de alcance territorial:
  • Destinos principales: El envío está garantizado hacia las agencias centrales de las terminales de buses o sucursales de courier en las capitales de departamento.
  • Provincias y zonas intermedias: Las entregas en municipios alejados o localidades provinciales quedan estrictamente sujetas a las rutas y frecuencias disponibles por la empresa de transporte contratada. Te sugerimos consultar la cobertura exacta con nosotros vía WhatsApp antes de pagar.
  • Restricciones de fuerza mayor: El cumplimiento de los tiempos depende de la transitabilidad de las carreteras nacionales (libre de bloqueos, paros o factores climáticos).

• Método de despacho: Enviamos tus productos debidamente protegidos y sellados a través de agencias de transporte, Terminal de Buses / Courier.
• Tiempos: Recibes tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago y generado el número de guía.
• Costo de envío: 20 Bs. o mediante «Flete por Pagar» (cancelas el costo de transporte al recoger tu paquete), Aplica solo a Ciudades Capitales de Departamento. Para envíos a Ciudades Intermedias o Provincias antes de realizar su pedido debe contactarse con nuestros números de contado para cotizar el costo de envío.
• Método de Pago: Pago previo obligatorio mediante Transferencia Bancaria o Código QR / Simple antes de proceder con el despacho en origen.

⚠️ Condiciones Generales del Servicio

• Plazo de recogida: Tus pedidos con la opción «Retiro en Oficina» se guardarán por un máximo de 7 días calendario. Pasado este tiempo, deberás coordinar la reprogramación.
• Tiempos de espera a domicilio: El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en la dirección indicada. Si no hay respuesta, el pedido volverá a la oficina y el reenvío tendrá un costo adicional.
• Garantía de aroma: Por seguridad e higiene de nuestros productos, te sugerimos verificar que el empaque sellado de tu fragancia esté en perfecto estado al momento de recibirlo.

🔄 Política de Cambios y Reembolsos – SextoSentido Scents

En SextoSentido Scents, nos esforzamos por ofrecerte fragancias de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o solicitar asistencia con tu pedido, a continuación te detallamos nuestras condiciones claras y transparentes.

🛡️ 1. Condiciones para Cambios de Producto

Por razones de higiene y seguridad de nuestros productos aromáticos, los cambios de perfumes, esencias o difusores se aplican únicamente bajo las siguientes reglas:

• Plazo máximo: Tienes hasta 48 horas hábiles después de haber recibido o recogido tu producto para solicitar un cambio.
• Estado del producto: El perfume o artículo debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original (celofán intacto) y sin ningún rastro de uso o atomización. No se aceptarán cambios de fragancias abiertas.
• Motivo: Aplica si cambiaste de opinión sobre la fragancia (siempre que esté sellada) o si por error te entregamos un aroma diferente al de tu orden de compra.

📦 2. Daños durante el Envío (Garantía de Transporte)

Sabemos que los frascos de vidrio son delicados. Si tu pedido sufrió daños en el trayecto (especialmente en envíos a Cochabamba u otros departamentos):

• Reporte inmediato: Debes notificarnos vía WhatsApp dentro de las primeras 12 horas de haber recibido la encomienda o el paquete a domicilio.
• Evidencia: Es obligatorio enviar fotos y un video del empaque de transporte y del frasco dañado antes de manipularlo.
• Solución: Una vez verificado el daño por parte de la empresa de transporte, te repondremos el producto sin ningún costo adicional o asumiremos el valor del mismo.

💰 3. Políticas de Reembolso

Los reembolsos de dinero en SextoSentido Scents se evalúan de forma estricta y se procesan bajo los siguientes casos excepcionales:

• Agotamiento de Stock: Si realizas un pago en la web y el aroma seleccionado ya no se encuentra disponible y no deseas sustituirlo por otra fragancia.
• Error de Fábrica insubsanable: Si el atomizador o frasco presenta una falla de fábrica de origen y no contamos con otra unidad idéntica para hacerte el cambio directo.
• Método de devolución: Los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente mediante Transferencia Bancaria o Código QR en un plazo de 3 a 5 días hábiles. No se devuelve dinero en efectivo en nuestras oficinas si el pago original se hizo en línea.

🚪 4. ¿Dónde gestionar tu cambio?

• En Santa Cruz y La Paz: Puedes realizar el cambio físico directamente en nuestras oficinas corporativas (Edif. Sky Elite o Edif. Shopping Norte) previa coordinación por WhatsApp y presentando tu comprobante de compra web.
• En Cochabamba y resto del país: El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno a nuestra oficina central en Santa Cruz para verificar el estado sellado del producto antes de proceder con el envío del nuevo artículo.